Gracias por ser parte de la Familia de Amici Servicios Veterinarios. Nosotros como casa de prestación de servicios Veterinarios damos a conocer  expresamente, Procedimientos, Condiciones y Restricciones dentro de nuestra Política de Servicio, la cual se entiende que usted como cliente, ha leído, comprendido al momento de contratar nuestros servicios.

Todos los procedimientos Médico - Veterinarios, son realizados por médicos titulados legalmente titulados y con licencia para ejercer, supervisando y prescribiendo medicamentos bajo los estándares de calidad. 

CLAUSULA 1.-DELIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS

Horario de Atención para Servicios Veterinarios: Martes a Domingo 10am a 5pm. 

Horario de Atención para Servicios Laboratorio Veterinario: Martes a Domingo 10am a 4pm. Las pruebas son enviadas al laboratorio teniendo los resultados de 24 a 48hrs habiles. 

Horario de Atención para Servicios Grooming: Sabado y Domingo 10am a 2pm. Estrictamente bajo cita. 

Horario de Atención para Servicios a Domicilio: Martes a Domingo 10am a 3pm. Estrictamente bajo Cita. 

Hora de Almuerzo 12pm a 1pm

CLAUSULA 2.-MONEDA DE COBRO. 

Amici Servicios Veterinarios ofrece sus servicios en dolares, con la tasa de conversion de venta de banpro. 

CLÁUSULA 3.-MÉTODOS DE PAGO

Podrá pagar usando efectivo en dolares o cordobas, depósitos bancarios (BANPRO DOLARES O CORDOBAS) así como tarjetas de debito o credito, VISA o MASTERCARD. 

 

CLÁUSULA 4.-AGENDA DE CITAS Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE. 

Nuestra casa de Servicios podrá agendar cita para cualquiera de los servicios requeridos, reservando una hora y un dia especifico para evitar aglomeración de personas y llevar mejor coordinación para brindarle el tiempo que usted necesita. Contara con 24hrs de anticipacion para cualquier reagenda. 

En caso que tenga algún inconveniente tendrá un tiempo de gracia de 15 minutos para llegar a su cita, siempre reportando a nuestro número +505 87399440 para nosotros esperarle, sin embargo si usted supera los 15 minutos de tiempo de gracia y no reporta su retraso, tendrá un cargo de $2 por llegada tardía. Siempre intentaremos llamar o enviar un mensaje para trabajar en equipo y coordinar. 

Si usted desea reagendar podrá hacerlos con 24hrs de anticipación, sin embargo si usted falla a su cita, no reporta que no podrá llegar o si le llamamos y no tenemos respuesta, tomaremos por cita perdida y reagendar tendrá un costo de $5 por cada vez que reagende, ya que muchos servicios son contratados bajo servicios profesionales brindados por hora específica. 

Motivamos siempre a estar a tiempo o al menos tener una comunicacion responsable ya que los tiempos deben trabajar en armonía con otros servicios caminando a una cultura de responsabilidad.

CLÁUSULA 5.-CONSULTA VETERINARIA

El servicio de consulta veterinaria es importante para la exploracion y identificación de cualquier patología, esta incluye el chequeo de la mascota y se le brindara una información presuntiva de la salud de su mascota. Usted pagara una vez el servicio de consulta veterinaria por una patología, y podrá tener controles de seguimiento sin costo alguno para la misma patología. No incluye medicamentos en la consulta. 

Si su mascota presenta otra patología muy diferente a la primera visita deberá pagar el servicio de consulta veterinaria para esa otra patología. 

SOBRE LA URGENCIAS 

Amici Servicios Veterinarios atiende urgencias en su horario de atención de 10:00 a.m a 5:00 p.m. Martes a Domingo

Comunicate prontamente desde tu domicilio o lugar del accidente al teléfono +505 87399440, para que el personal de la clínica pueda prepararse para la recepción, clasificación y atención del paciente rápidamente.

Si has llegado a las ya a las instalaciones de la clínica y no avisaste previamente, favor timbrar e informar verbalmente y en voz alta, de la llegada de un paciente con una urgencia para que el personal te atienda en el menor tiempo posible. 

Para optimizar los servicios de urgencias por favor acude a éstos sólo cuando la atención sea necesaria prontamente, en otro caso pide tu cita y será asignada en menos de 48 horas.

Normalmente estamos ante una urgencia cuando: Aparición súbita de un cuadro grave, traumas, heridas, o por empeoramiento de una enfermedad crónica, ejemplo: mascota con vómito recurrente, diarrea abundante y/o sanguinolenta, episodios convulsivos, sospecha de intoxicación, dolor abdominal agudo, pérdida de conciencia momentánea, hinchazón alérgica sin compromiso respiratorio, caídas o golpes moderados, mucosas palidas y secas (deshidratacion aguda), salivación excesiva, distosia de parto entre otros.

Diferencia entre urgencia y emergencia?

La atención urgente surge cuando se hace necesaria la asistencia rápida del paciente y en este caso se prestará atención médica dentro de las siguientes 4 horas.

Una emergencia es una situación crítica que pone en peligro la vida del paciente y que requiere una actuación inmediata.

 Urgencia

Una urgencia se presenta en aquellas situaciones en las que se precisa atención rápida, comunicate al celular +505 87399440 y un médico veterinario calificado te hará algunas preguntas de importancia para realizar un triage (clasificación de la urgencia), te dará consejos de atención básica, manipulación y transporte. Se te dará una cita de consulta urgente dentro de las siguientes 4 horas.

Normalmente estamos ante una urgencia cuando: Aparición súbita de un cuadro grave, traumas, heridas, o por empeoramiento de una enfermedad crónica, ejemplo: mascota con vómito recurrente, diarrea abundante y/o sanguinolenta, episodios convulsivos, sospecha de intoxicicación, dolor abdominal agudo, pérdida de conciencia momentánea, hinchazón alérgica sin compromiso respiratorio, caídas o golpes moderados, mucosas pálidas y secas (deshidratación aguda), salivación excesiva, distosia de parto entre otros.

Emergencia

Una emergencia es una situación crítica de peligro evidente para la vida del paciente y que requiere una actuación inmediata. Cada segundo cuenta y pone en riesgo la vida del paciente. En este caso en la línea +50587399440 el médico veterinario te orientará hacia cual es el servicio de emergencia que está mas cercano de tu hogar para atención inmediata y como debes manipularlo y auxiliarlo durante su transporte.

Normalmente estamos frente a una emergencia cuando:

La mascota es atropellada, está inconsciente, se sospecha que ha sufrido un infarto o tiene un paro cardiaco, hay una pérdida abundante de sangre, se sospecha que puede haber huesos rotos, se sospecha que puede haber heridas profundas de arma blanca, cuando se observan dificultades para respirar, cuando se observan quemaduras severas, cuando se observa una reacción alérgica severa con compromiso respiratorio, entre otros.

 

CLÁUSULA 6.-TRATAMIENTOS Y MEDICAMENTOS. RESPONSABILIDAD

Nuestros médicos titulados con la ayuda de los técnicos veterinarios le brindaran un plan te tratamiento que estará adaptado a la condición y necesidad de la mascota, en ocasiones se pedirá que llegue para aplicación de medicamentos inyectados y medicamentos para dar en casa. Instamos que se tenga responsabilidad para ver los resultados esperados, ya que si se falla no se tendra los resultados esperados y la mascota no mejoría. Queda a su responsabilidad daños en la salud de su mascota por discontinuidad del tratamiento. 

 

CLAUSULA 7.-CITAS PARA EXÁMENES DE VERIFICACIÓN POSTRATAMIENTO. 

Amici trabaja con evidencias diagnósticas para ver la evolucion o cura de su mascota, se agendará con su coordinación previa una cita ya sea en nuestro centro o directamente al laboratorio veterinario. En caso de fallar a su cita podrá pedir 24hrs antes un cambio de fecha.

Nuestra casa de servicios generalmente ofrece algunos tratamientos con exámenes verificadores incluidos, estos exámenes son un beneficio que amici servicios veterinarios ofrece gratuitamente a parte del tratamiento, asumiendo como beneficio de cortesía este descuento del 100% en examen verificatorio, si usted no muestra interés y pierde su cita sin reportar un inconveniente, perderá este beneficio y deberá pagar el total del examen en caso de solicitarlo, si usted falla una vez podrá tener el mismo beneficio pero con un cargo adicional por reagendar cita de $5 o su equivalente en dólares a la tasa de venta de Banpro. 

Animamos siempre tener comunicacion con nosotros para tener este beneficio. 

CLAUSULA 8.-SERVICIOS DE CIRUGÍAS Y PROCEDIMIENTOS CLÍNICOS. 

Amici Servicios Veterinarios cuenta como socio principal un médico veterinario titulado con regencia activa y licencia para realizar cirugías, asi como asistentes siempre medicos veterinarios titulados y con licencia. 

Antes de cualquier procedimiento se realizaran examenes prequirurgicos para evaluar a la mascota, y ver la elegibilidad antes del procedimiento. En caso de tener una enfermedad deberá ser tratado antes, salvo que sea una emergencia. 

Antes de cualquier cirugía se le informará de todo el procedimiento, riesgos y cuidados posquirúrgicos. Todo esto será verbalmente explicado así como un contrato antes de la cirugía para dar inicio al procedimiento. 

CLÁUSULA 9.-PELUQUERIA CANINA. GROOMING. 

Nuestra casa de Servicios trabaja con Groomers profesionales subcontratados para las citas pre agendadas, nuestros groomers tienen como experiencia mínima 4 años trabajando para dar calidad en el servicio. Este incluirá:

*Baño Cosmético, *Corte de Raza* Corte de Uñas* Limpieza externa de Orejas. 

Es de bien decir que para tener buenos resultados su mascota debe estar sin ectoparásitos (Pulgas, piojos, Garrapatas) ni nudos en el cuerpo. 

Si su mascota tiene un problema de salud, y tiene nudos muy pegados al cuerpo se solicitara atención especial para la piel, así como medicamentos. y quedara a su responsabilidad costos adicionales por problemas de salud, y se le informara al recibir a la mascota y al momento de la inspección inicial. 

No recibimos perros agresivos, en caso de no ser reportado y su mascota provoca un accidente mordiendo a nuestros colaboradores y/o hermanos laborales solicitaremos compensación económica por daños físicos o materiales de $100 hasta $700 en caso de ser una lesión grave. 

Es importante siempre reportar estos problemas antes de tener un incidente. 

Si su mascota tiene pulgas nudos o garrapatas tendrá un costo adicional al servicio de grooming, este variará según el tamaño y raza dela mascota, asi como la gravedad de la mascota. 

Es de saber que en ocasiones aisladas pueden haber accidentes durante el servicio tales como rayoncitos en caso que la mascota sea inquieta o que se mueva sin aviso, en cualquier escenario se le reportará al momento de la entrega del accidente y nuestra casa asumirá cualquier medicamento o curación necesaria.  Si su mascota viene con nudos, es de saber que lesiones en el cuerpo pueden haber por la naturaleza de la condición por los nudos siendo estos responsabilidad del propietario las lesiones. 

Si su mascota padece alguna sensibilidad de la piel o propenso para alergias, por favor reportar para ajustar un baño especial con shampoos medicados para problemas de la piel. Cargos adicionales podrían agregarse a la factura. 

CLÁUSULA 10.- Beneficios Clientes Leales. 

En amici servicios veterinarios tendrás beneficios para cuidar a tu mascota y ganar en el camino. Aquí algunos de los beneficios:

1. Puntos. Por cada dolar que pagues en tu factura ganaras un punto que podrás canjear al siguiente mes, tendrás un mes para acumular puntos y un mes para canjearlos. Los cupones generados serán enviados vía correo o whatsapp para ser canjeados. Estos expirará al final del mes que se emiten. Ganas $5 por cada 100 puntos. Si usted tiene puntos en su cuenta y no se emite cupones estos expiraran de su cuenta. 
2. Cupones AmiCash. son promociones que se darán durante el mes en amici servicios veterinarios donde ganara un cupón de $10 por cada $60 canjeable en las fechas destinadas. Habrá una semana para ganar al cash y una semana para canjear sus cupones amicash. Estos al expirar no podrán ser usados. Estos cupones se generan por factura, no se podrá unir 2 facturas o mas para generar cupones amicash. 

CLÁUSULA 11.-USO DE CUPONES Y DESCUENTOS. 

No podrá combinar descuentos de porcentaje y descuentos de cupones de dinero. Es decir que si tiene un descuento de porcentaje podrá usarlo en la factura y el cupón de dinero para otra factura. 

Para los cupones de dinero podrá usar máximo el 50% del total de sus facturas en cupones, es decir que si tiene un cupón de $10 podra usarlo en una factura de $20 a más.

Estos cupones podrán ser usados únicamente en nuestro centro. 

PRODUCTOS O SERVICIOS EXCLUSIVOS QUE NO SE PODRÁ APLICAR DESCUENTOS. 

• Exámenes de Laboratorio. Máximo 15% de descuento
• Productos ya con descuento en promociones publicadas. 
• Servicios de Transporte.
• Exámenes o servicios complementarios de otros centros. 

CLÁUSULA 12.-CONVENIOS COLECTIVOS. 

Amici Servicios Veterinarios tiene convenio firmado con la empresa CONCENTRIX dando beneficios especiales a todos los colaboradores. Si deseas saber que beneficios tienes siendo de concentrix, consulta tu jefe inmediato o llamanos al +505 87399440 para mayor información.

Fundaciones protectoras de Animales legalmente registradas con personalidad jurídica tendrán beneficios de descuentos permentantes. Para acceder a estos descuentos se debe enviar una carta de solicitud formal de parte de la coordinación de la fundación y asi dar beneficios a los miembros de los mismos. 

Religiosos, Religiosas y Sacerdotes tendrán descuentos disponibles, por favor identificarse al momento de la visita o la llamada para brindarle descuentos. Se extiende también para catequistas, misioneros y pastores, asi como miembros del camino neocatecumenal. 

CLÁUSULA 13.- SOBRE NUESTRAS CREENCIAS

Amici Servicios Veterinarios es una casa de Servicios Catolica con valores éticos y morales cuidadosamente cuidados. por lo que se pide encarecidamente tolerancia ante nuestras creencias y respeto, así como nosotros brindaremos respeto a su persona. Se pide encarecidamente evitar expresiones de odio contra una imagen o a la religión, ya que nosotros creemos que Dios es nuestro creador y padre de toda la creación y buscamos amarle a el y a sus criaturas sirviendo con amor, vida compartiendo valores franciscanos. 

CLAUSULA 14.-SERVICIOS A DOMICILIO

Amici Servicios Veterinarios dispondrá de algunos servicios a domicilio tales como toma de muestra de exámenes de laboratorio, Consultas Veterinarias, Urgencias generales. 

Precios varian segun el dia, hora y lugar. 

 

 Miscellaneous

Amici Servicios Veterinarios es el propietario intelectual de toda esta informacion y podra hacer cambios a los mismos sin previo aviso a usted, en cualquier momento y cualquier hora. 

Amici Servicios Veterinarios se reserva el derecho de admisión. En caso de actos de mala conducta o agresividad se le prohibirá el acceso al centro y no se le brindara servicios como medida correctiva. 

Amici Servicios Veterinarios protege los datos brindados por el cliente, no se comparte con terceros sin la autorización del propietario de la información. 

Amici Servicios Veterinarios cuida de la imagen de todos, en caso de ser victima de información falsa o malintencionada porfavor reportarlo para escalar legalmente y brindarle una la información correcta.